Frequently Asked Questions

Pertanyaan yang
Sering Diajukan

Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar produk, pemesanan, pengiriman, reseller, dan kebijakan pengembalian.

FAQ Reseller FAQ Pengembalian

Pemesanan & Pembayaran

Semua tentang cara belanja dan metode pembayaran

  1. Pilih produk yang diinginkan dari katalog.
  2. Klik tombol + untuk menambahkan ke keranjang.
  3. Periksa keranjang belanja, lalu klik Checkout.
  4. Isi alamat pengiriman dengan lengkap.
  5. Pilih metode pembayaran (QRIS) dan selesaikan pembayaran.
  6. Pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.
Saat ini kami menerima pembayaran melalui ALL QRIS yang mencakup hampir semua bank dan e-wallet populer seperti GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, dan lainnya. Cukup scan QR code yang tersedia saat checkout.
Tidak perlu. Pembayaran via QRIS bersifat real-time, sistem kami otomatis mendeteksi pembayaran Anda. Jika dalam 15 menit status belum berubah, silakan hubungi CS kami via WhatsApp.
Pembatalan hanya bisa dilakukan selama pesanan masih berstatus "Menunggu Pembayaran". Hubungi CS kami via WhatsApp sesegera mungkin. Jika pesanan sudah diproses, pembatalan tidak dapat dilakukan dan akan mengikuti kebijakan pengembalian.

Pengiriman

Informasi seputar pengiriman dan estimasi waktu

Kami menggunakan berbagai ekspedisi terpercaya seperti JNE, J&T Express, SiCepat, dan AnterAja. Pilihan ekspedisi tersedia saat checkout sesuai lokasi tujuan.
  • Pangkalan Kerinci & sekitarnya: 1-2 hari kerja
  • Sumatera: 2-4 hari kerja
  • Jawa & Kalimantan: 3-5 hari kerja
  • Sulawesi, Bali, NTB, NTT: 4-7 hari kerja
  • Papua & Maluku: 7-14 hari kerja

*Estimasi dapat berubah tergantung kondisi ekspedisi.

Pesanan yang dibayar sebelum pukul 16:00 WIB akan diproses dan dikirim di hari yang sama. Jika lewat dari jam tersebut, pesanan diproses keesokan harinya. Pengiriman hanya dilakukan Senin - Sabtu.
Nomor resi otomatis muncul di Dashboard Pesanan Anda setelah paket dikirim. Anda juga bisa melacak langsung melalui website ekspedisi terkait.

Reseller

Info lengkap menjadi reseller Pelangi Accessories

Menjadi reseller sangat mudah! Daftar sekali Rp75.000 (seumur hidup), nikmati diskon 10% per pcs untuk semua produk.

Biaya pendaftaran reseller adalah Rp75.000 (sekali seumur hidup). Tidak ada biaya bulanan, biaya perpanjangan, atau biaya tersembunyi lainnya. Sekali daftar, reseller selamanya.
Reseller mendapatkan diskon 10% per pcs untuk semua produk. Diskon berlaku satuan — meskipun hanya order 1 pcs tetap dapat diskon 10%.
Minimal order (cut off order) untuk reseller adalah 3 pcs per jenis barang. Contoh: jika ingin membeli kalung model A, minimal order adalah 3 pcs kalung model A tersebut. Tidak ada minimal total keseluruhan order.
  1. Login atau daftar akun terlebih dahulu.
  2. Buka halaman "Daftar Reseller" di menu.
  3. Lakukan pembayaran biaya pendaftaran Rp75.000 via QRIS.
  4. Setelah dikonfirmasi, akun otomatis menjadi akun reseller.
  5. Langsung bisa berbelanja dengan harga reseller!
  • Diskon 10% per pcs untuk semua produk
  • Biaya daftar Rp75.000 seumur hidup
  • Dashboard khusus reseller untuk kelola pesanan
  • Tidak ada target penjualan bulanan
  • Materi promosi & foto produk berkualitas tinggi
  • Prioritas pengiriman & dukungan CS khusus

Pengembalian Barang

Ketentuan dan prosedur retur / pengembalian

Pengembalian barang hanya diterima jika kesalahan penjual (salah kirim produk). Ongkir pengembalian ditanggung pembeli dan wajib menyertakan bukti video unboxing dikirim ke WhatsApp kami.

Barang hanya bisa dikembalikan jika terjadi kesalahan dari penjual, yaitu:
  • Salah mengirim jenis/model produk
  • Salah mengirim warna produk
  • Salah mengirim ukuran produk
  • Produk cacat/rusak saat diterima

Pengembalian tidak berlaku jika karena salah pilih ukuran, warna, atau model dari pembeli.

Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli. Namun setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan mengganti dengan produk yang benar dan ongkir pengiriman ulang ditanggung oleh kami.
Video unboxing adalah syarat wajib untuk klaim pengembalian. Ini sebagai bukti bahwa produk yang diterima memang tidak sesuai saat pertama kali dibuka. Tanpa video unboxing, klaim pengembalian tidak dapat diproses.

Format video unboxing:

  • Mulai dari menunjukkan resi pengiriman
  • Tunjukkan kondisi kemasan/paket dari luar
  • Buka kemasan dan tunjukkan isi produk
  • Tunjukkan detail produk yang bermasalah
Kirim video ke WhatsApp kami: 0822-8907-4974
  1. Hubungi CS kami via WhatsApp dalam maksimal 1x24 jam setelah barang diterima.
  2. Kirimkan video unboxing sebagai bukti.
  3. CS kami akan memverifikasi klaim Anda.
  4. Jika disetujui, kirim barang kembali ke alamat yang ditentukan.
  5. Setelah barang kami terima, kami akan segera kirimkan pengganti yang benar.
Klaim pengembalian harus diajukan maksimal 1x24 jam setelah paket diterima (berdasarkan status terkirim di ekspedisi). Lewat dari waktu tersebut, klaim tidak dapat diproses.

Produk

Pertanyaan seputar kualitas dan jenis produk

Ya! Semua produk Pelangi Accessories melewati quality control ketat sebelum dikirim. Kami menggunakan bahan yang tahan lama, anti karat (untuk perhiasan logam), dan warna yang tidak mudah pudar. Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami.
Kami berusaha menampilkan foto produk seakurat mungkin. Namun, sedikit perbedaan warna mungkin terjadi karena efek pencahayaan saat foto dan pengaturan layar perangkat Anda. Perbedaan yang terjadi biasanya sangat minim dan tidak signifikan.
Jika produk kosong, Anda bisa hubungi CS kami via WhatsApp untuk menanyakan estimasi restock. Kami juga bisa membantu merekomendasikan produk serupa yang tersedia.

Masih Ada Pertanyaan?

Jangan ragu untuk menghubungi kami. Tim customer service siap membantu Anda via WhatsApp.

Chat WhatsApp